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是胜利的真理。如何把印在书上，贴在墙上的企业文化落实在员工和经营户的日常行动中？成为了他的主要的工作目标。
何家杏在集团的网站上，看到了一个非常动人的故事——《邮递员.弗雷德》从这个故事中，她感悟到了服务行业中的许多重要的道理。她把这个故事用通俗的语言多次讲给员工和经营户听。
为正确的理由做正确的事。美国着名的演说家——马克桑布恩刚刚迁居一个新的小区，马上就有人来访。“您好，我叫弗雷德，是这里的邮递员，我顺道来看看，对您表示欢迎，先介绍我自己，同时也希望对您有所了解，比方您所从事的工作。”当得知马克桑布恩是个演讲家，需要经常出去演讲时。弗雷德说：您是否能给我一个您的工作日程表，那样，您不在家的时候，我会把您的信件保存好，等您回来再交给您。
演讲家说：不用麻烦您，放门口的邮箱内就行了。弗雷德马上说：邮箱满了没人取，会被盗贼发现家里没人，那你的损失可就大了。演出家被这出自真心的话语所感动了。在以后的日子里，弗雷德用行动实践了自己的诺言，他不这样也无可厚非，这样做也没人奖励他，但他却选择了这样的一种工作方式。
弗雷德的工作方式，对于我们这个竞争十分激烈的时代也是非常适用的。不论什么工作，只要用心都能有所作为，没人能阻止你卓越。任何工作都不是卑微的，只要人是杰出的，工作就会不同凡响。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。
职位不能决定一个人的表现，工作表现最终会决定一个人在生活中的地位。 邮差弗雷德口袋里装满了邮件，脑袋里装满了思想，在不增加支出的同时，为客户创造了更大价值的服务。他用想象力代替了金钱，用创造代替了资本。实现了以智取胜。如果你希望成长与进步，那就必须每天都调整状态，与自己的潜力进行竞争，与自己激烈角逐，让每一天都成为新的开始，让每一天都成为你的代表作。
弗雷德式的服务适合任何的行业。一个空中播音员小姐，用幽默的语言，给乘客带来了旅程的快乐——在清晨乘坐航班的人个个睡眼朦胧。播音员小姐及时提醒大家：如果您坐飞机，耳鼓隆隆，就请您张大嘴巴打哈欠，如果你打不出来，就听我讲一个有趣的爱情故事。客人一上飞机，就被她驱除了寂寞并始终与快乐为伴。
在飞机中途着陆时，她要提醒大家离开机场的那条路堵塞，那条路畅通。到飞机着陆后她还继续提醒大家：前面那个高大的建筑物，是我们的候
