第9章 〖情归情，理归理，好话丑话最好都说在前面。〗 (第2/3页)
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他要签保证书，才出去补救。
"我怕他先钉的钉子根本不够长，可是能钉的地方已经钉满了，后来虽然要补大钉子，却没什么地方能补下去，因此，用了那么多时间."小李对我说,"如果我在他钉之前，先讲明要他写保证书，事情恐怕就好得多了!"他的这句话，可以说"正中要害",也是我这篇文章要讨论的重心。
记得我有一次叫工人送印好的新书来，书很多，堆了一摞又一摞。因为堆得不很整齐，我特别请工人别堆太高，免得地震时倒下来伤人。
几千本书总算堆完了，我看工人忙得汗流浃背，除了运费，还额外给了他不少小费。
看到小费，他怔了一下，很不好意思地说:"哎呀!早知道你要给我小费，应该特别给你堆整齐一点."说着，居然就跑到书堆前，东椎一下，西推一下。问题是，已经堆完了，再推也没用。
这件事，让我得到个教训--在中国，一般没有给小费的习惯，所以给小费或任何好处，最好先讲明。有处罚和原则，也应该事先说好。前者是"好话说在先",后者是"丑话说在先".
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人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设:"即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马."对于正面的事，我们也会假设:"即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然."在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。如果你希望非常好，或不至于"有一点点坏",最好的办法，就是事，先"摆明了".
举两个最普通的例子来说：如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是，你可以在到旅馆，才下车的时候，就对运行李的人说:"麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你."我曾经参加一个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到"窗外景观最好"的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问:"你们一定是事先就告诉领队会给他很多小费吧!所以运气总能那么好."岂知老先生一笑:"我们没说，否则是'期约行贿'。但是，我们让他感觉到了!" "感觉到?""对!"老先生神秘地说,"教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，他们看在心里，就受用了!"可不是吗?当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，
