第49章 (第3/3页)
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思，你说的客户留言、评价加进来是什么意思？”
顾瑶抱着怀里的薯片看着我解释道：“比如你是我们酒店的一个客户，在离开酒店的时候，我们的程序会自动给客户发一条祝福的短信，一般这种短信都是默认信息，自动发出去的，对于客户来说，就是一个可有可无的东西。对于酒店来说，也就是表达一些礼貌而已，我的想法是让这条信息变成一次双向的互动。”
“双向的互动？”我重复顾瑶的话，好像突然明白了什么，“你的额意思是，要让客户回复你这条信息对么？类似于一个服务点评，回复数字1-9然后有个评分？”
顾瑶摇头说道：“不只是回复1-9个数字来评分那么简单，我希望顾客离店之后，我们系统发给顾客的信息，是一条能让顾客引起回复欲望的信息。比如我们发给顾客的信息，包含了这次酒店消费的全部明细，这样让顾客看到信息会清楚自己的消费，从细节上让顾客满意。”
不得不承认，顾瑶在细节上想的的确比我周到，我向顾瑶竖起大拇指说道：“这个想法好，你继续说，还有什么要继续完善的么？”
顾瑶继续说道：“我们在信息的最后留言，引导顾客对我们的酒店设施、服务等方面做一个回馈，我们后台收集到客户的回馈，自动把回馈信息采集到我们的程序里。当我们第二次接到顾客订单的时候，会弹跳出顾客第一次留言的评价、第一次的消费金额、有哪些消费、需要酒店提供过哪些服务。我们根据上一次的反馈信息，对客户进行更好的服务。抓住客户的消费习惯，推荐类似的更高端的服务项目。”
