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问题就是我并不觉得这是Buyer这行的未来,而且也不是我想要做的模式。”

金曼曼托腮想了想,“我更喜欢,最早期被你拉去给客户跑腿的那段时间,虽然需求非常的碎片化,有些还很荒谬,赚头也不多,但在我看来,要比批量化的买包卖包有趣得多。当然了,也比做毒药经销要更让我觉得……有意义得多。”

“虽然收费非常的昂贵,但Buyer很多时候的确对客户的生活也起到积极作用,我也不是说我就一定要做什么疗愈业务,对客户没帮助的单子我不接,那有点太鸡汤了,但是,我感觉我也不想完全丢失灵魂,变成商业化的流程……你能明白我的意思吗?”

林阳赏她吃了一块自己切的牛排,“并不难懂,你毕竟是学艺术的,你的工作内容对于客户是否有情绪价值,这很重要。如果你转型做行政管理,主要去管员工的话,工作的反馈感或许会丢失很多。”

金曼曼感觉自己心底的话被说出来了,“对,对对,就是这种感觉,我希望我的工作是对我的情绪有反馈的,而且我也不想专做行政业务,去制定什么KPI,什么考勤……我觉得那反而是舍本逐末了。

工作室的优势其实就是船小好调头,人越来越多,人际关系也越来越复杂,如果没有严格的规矩,公司会很混乱,但如果规矩非常的周到那办事效率绝对会降低,我感觉客户体验也未必会好,归根到底,奢侈消费提供的本来就不是标准化的服务,他们追求的恰恰是一种很私人化的感受,享受的就是定制的特权感。如果客户的体验业务员无法做主,还要往上请示的话,我觉得他们的感觉也不会太好的,既然都要等,那为什么不去找更大众的标准化服务,等待时间或许稍微长一点点,但价格能便宜百倍之多。”

“标准化往往也的确就是廉价化的开端。我个人认为,Buyer工作室的最佳结构就是扁平化管理,如律师事务所这样的合伙人制度,一个合伙人对接若干助理,这是所能达到最复杂的结构了。一般来说,管理层多一层,决策就要指数级的延缓,你们工作室现在基本上任何问题三小时五小时内可以得到解决,但是如果你现在的雇员都成了管理层,下面各自带了小组呢?”

很显然,决策时间至少要延缓到一天,因为组长要汇总组员的反应的客户需求,有些比较特别的需求还得请示金曼曼,金曼曼收到消息时可能都是几小时过去了,她决策也需要时间。但几小时的等待,其实已经会让挑剔的客户不悦了,他们付这么多钱来到这里,对于体验感必定是

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