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,我保证好好干。
但其实内心已经开始充满迷惑,作为十年客服行业从业人员,他实在不理解,在接收一段网络聊天时,这几微秒级别的延迟到底能造成个什么严重后果啊?
没错,虽然被选中执行这个任务,被领导亲切的拍着肩膀说小伙子年少有为啊,你是我们这个计划里最关键的一环,不可或缺的珍贵人才,绝对的灵魂人物,前途不可限量啊。
但其实小李并不是体制内工作人员,更没有一个闪闪发光的编制。
就在一个月之前,也不能这么说——就算在被选中之后,按照要求,他也一直没耽误原本的工作——是一枚奋战在岗位上,发光发热的抖音某旗舰店售后客服。
极少数情况下需要介绍店内产品性能,平时主要工作内容是挨骂、道歉、赔笑,并在没有赔偿的情况下,安抚愤怒的客服的情绪,让客服不要打差评。
和其他客服不一样的点,也就是小李之所以被选中的原因,据说林林总总列了一百八十张ppt,但最主要是两点。
第一,因为小李就职的该旗舰店产品质量特别差,定价特别高,老板特别浑蛋,不愿意多招几个客服,所以小李日常需要处理的投诉业务,对比其他售后客服,首先在数量上就遥遥领先。
这证明在同等条件下,小李经验更丰富,处理过更多的复杂情况,这一点在临场应对时,很有可能决定整个人类的命运。
第二,经小李处理过的售后案例,在没有赔偿款的情况下,客户愤怒投诉的比例非常之低,达到了一个惊人的百分之三,平均一百个客户里,最终只有三个人选择投诉。
当时负责人就激动的握着小李的手说,小同志啊,你就是我们要找的人啊,天命之子啊!哈哈哈哈。
小李于是就这样懵逼的加入了这个所谓的“仙丹计划”。
起先只是抱着赚点外快的心理,但是逐渐的,小李发现这件事情并不简单。
军用级设备的敲定过程,已经初露峥嵘。
而这还只是一个开始,是最初级也最简单的一步。
之后一系列令人眼花缭乱的分析座谈会,各种ppt,excel表格,饼状图,满屋飞的a4打印纸,不少在电视上见过的专家拍着桌子争得面红耳赤。
被要求列席会议的小李看得一愣一愣的。
他真的不太理解,这些赫赫有名的专家、学者、教授、高官、还有受邀前来显然比较边缘的网红、明星、社交网站平台的老板。